Customer Journey Map

Die Customer Journey, auch Kundenreise genannt, den Weg beschreibt, den ein potenzieller Kunde vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zur Kaufentscheidung zurücklegt. Diese Reise umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints) eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung, sowohl online als auch offline.